Huraian Jawatan

Sebagai Profesional Perkhidmatan Kewangan, anda akan menjadi duta PSS yang membantu mendidik dan menyelesaikan masalah bagi ribuan pelanggan. Kerjaya anda akan bermula di pusat hubungan masuk dengan banyak panggilan dari pelanggan runcit kami (pelabur individu) mengenai pelbagai topik. Matlamat kami adalah anda dapat mencapai kesetiaan pelanggan berdasarkan perkhidmatan. Beberapa aspek unik mengenai peranan ini dan sokongan yang anda terima untuk mencapainya merangkumi panggilan tanpa skrip dan fokus memberi maklum balas dan bimbingan langsung kepada anda. Kami ingin anda membawa keperibadian anda dalam panggilan anda dan melabur dalam pengembangan anda untuk membantu mencapai kepuasan pelanggan.

 

Sepanjang perbualan ini anda akan:

Mendidik klien: Libatkan klien dalam perbincangan yang melibatkan keadaan pasaran, trend dan memberikan pendidikan pelaburan;

Jadilah penyokong pelanggan: Cukup berhati-hati untuk mengemukakan soalan sukar dengan mengetahui bahawa hanya satu soalan, soalan yang tepat, dapat mengubah masa depan pelanggan;

Gunakan kemahiran penyiasatan: Selesaikan masalah pelanggan dengan memanfaatkan pakar teknologi dan perniagaan dalam PSS untuk mengenal pasti kaedah yang cekap dan berkesan untuk memenuhi matlamat pelanggan;

Bersikap konsultatif: Cadangkan penyelesaian, apabila sesuai, kepada pelanggan yang sesuai dengan tujuan mereka dan menggalakkan pertumbuhan PSS.

 

 

Kemahiran dan pengalaman:

Sikap berdaya tahan untuk membantu mencapai kepuasan pelanggan dalam persekitaran panggilan berterusan;

Keupayaan untuk menyesuaikan diri dan melaksanakan perubahan ketika keadaan pasaran dan perniagaan berkembang;

Keupayaan untuk membina kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan melalui telefon;

Kemahiran perundingan, pengaruh dan penglibatan pelanggan yang mantap;

Keinginan untuk bekerja dalam budaya berasaskan pasukan kolaboratif;

Dorongan untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan;

Ijazah Sarjana Muda sangat digemari.