Huraian Jawatan

Balas pertanyaan pelanggan terus di telefon atau melalui e-mel

Berikan sokongan teknikal / penyelesaian masalah kepada Penasihat Pelaburan Berdaftar tepat pada masanya, profesional dan sopan

Teliti dan selesaikan persoalan dan masalah perkhidmatan pelanggan yang rutin dengan sedikit bantuan dan laporkan masalah dengan tepat; mengikuti isu hingga kesimpulan.

Menggunakan alat dan sumber yang ada dengan berkesan dan menunjukkan kemampuan mengumpulkan, menganalisis, dan mentafsirkan data untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Pertahankan hak kepemilikan penuh sehingga diselesaikan, termasuk tindak lanjut atas masalah yang meningkat.

Menunjukkan kemahiran diagnostik yang berkesan.

Kenalpasti peluang untuk penambahbaikan proses dan mendorong isu-isu penting hingga diselesaikan.

Memberi maklumat kepada pelanggan mengenai produk dan perkhidmatan lain apabila sesuai.

Bekerja dalam persekitaran profesional yang berkolaborasi kecil.

 

Kemahiran dan pengalaman:

 

Ijazah BA / BS lebih disukai

Pengetahuan asas persekitaran komputer dan rangkaian komputer termasuk sistem operasi, periferal, & menavigasi melalui perisian, ditunjukkan melalui pengalaman dan / atau pendidikan

Pengetahuan asas mengenai perkhidmatan dalam talian / Internet diperlukan

Pengetahuan asas industri broker lebih disukai

Pengalaman perkhidmatan pelanggan sebelumnya

Keupayaan untuk mempelajari bahan yang rumit dan menyelesaikan masalah dengan pengawasan minimum

Bekerja dengan penuh perhatian terhadap perincian

Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang berkesan

Keupayaan untuk mengekalkan profesionalisme dalam situasi tekanan tinggi

Keupayaan mengurus masa dengan berkesan dan mengutamakan kerja dengan beberapa tarikh akhir

Menyumbang kepada persekitaran berorientasikan pasukan menggunakan kemahiran interpersonal, komunikasi, dan penyelesaian masalah yang sangat baik